事事有回音 件件有着落 丽江12315平台为消费者挽回经济损失600多万元

　　今年年初以来，丽江市市场监督管理系统高度重视群众消费诉求，做到事事有回音，件件有着落，12315平台为消费者挽回经济损失600多万元。

　　完善消费维权投诉机制。出台《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，结合实际，逐一梳理消费者最关心、最直接、最现实的问题，分清主次轻重、明确责任分工，以钉钉子精神解决堵点、痛点、难点，既坚持市场监管部门应当自收到投诉之日起权责范围以及有效期限有关规定，又采取“特事特办”的工作措施，坚持第一时间受理，第一时间快速处置，实现消费者快速维权，有效地维护消费者合法权益。

　　处理好监管与发展关系。把消费环境和营商环境协同起来抓，通过抓监管、抓维权来优环境、促发展，推动消费增长升级，健全部门协作机制，发挥市场监管和行业监管协作、优势互补作用，齐抓共管，共同攻克消费者关心的难点问题。建立政企良性互动、亲商清商的关系，力争构建各方协同共治的健康生态环境。

　　优化渠道，快速处置。以12315平台、“互联网+消费维权”便利消费者随时随地在线投诉举报，推动消费纠纷在线和解。一直以来，全市市场监管系统围绕保护消费者合法权益，畅通投诉举报12315渠道，及时受理，上下协同，第一时间受理，第一时间介入，第一时间到现场，调解处置或立案查处，把维护消费者合法权益作为服务人民日益增长的美好生活需要的重要任务，切实抓紧抓好，不断提升人民群众的获得感、幸福感。2021年1月1日至8月20日，市市场监督管理局12315平台共登记受理各类消费者来电、来访、来函、转办7235件，其中，咨询4823件、投诉2184件，办结2028件、举报228件，办结215件，为消费者挽回经济损失638.38万元。(来源：丽江日报)