从服务窗口到文化标杆：云南丽江古城接待服务部荣膺“全国工人先锋号”

　本网讯　4月28日，中华全国总工会发布《关于表彰2026年全国五一劳动奖的决定》，丽江古城景区旅游发展有限责任公司景区服务管理中心接待服务部(女职工集体)被授予“全国工人先锋号”荣誉称号。这一国家级荣誉，不仅是对该团队一流服务能力的认可，更标志着丽江古城文旅服务从基础接待向文化标杆的跨越。

　　作为丽江古城旅游接待的核心窗口，这支42人的青年服务队伍中，少数民族职工占比60%，其中女性职工28人。自2025年获“云南省工人先锋号”以来，团队始终深耕咨询引导、文化讲解、研学服务等一线岗位，以政治坚定、技能精湛的特质，成为古城服务线上的一道亮丽风景。

　　讲解服务是接待服务部的重点工作之一。团队深入挖掘、提炼古城文化中的爱国精神、红色文化与民族团结内涵，创新讲解方式，生动阐释古城历史，成为宣传中华民族共同体意识的重要使者。截至目前，中心所管理的丽江古城文化院落至今累计接待游客953.53万人次，开展主题教育、红色教育、爱国主义教育等活动1000余次，收获好评9000余次。

　　丽江古城，是各族人民共同创建、共融共生的家园，是各族人民唇齿相依、守望相助的鲜活体现。在古城14个点位的讲解中，团队始终将丽江各族人民“心向党、跟党走”的优良传统，以及各民族在丽江交往交流交融的历史融入其中，受到广大游客的赞誉。

　　秉持着“守护世界文化遗产、服务八方游客”的初心，接待服务部全体成员扎根古城街巷服务一线，将敬业精神融入每一项服务细节。她们轮班协作，日均保障景区服务时间超过12小时，用坚守诠释责任与担当。面对游客，她们始终热情、专业、耐心，以真诚服务赢得海内外游客广泛赞誉，游客满意度常年稳定在98%以上。

　　2025年10月17日，一封跨越两千多公里的感谢信，从南京悄然抵达丽江。六页信纸，字字情深，承载了游客张晨一家对丽江古城的深情谢意。信中讲述了一个多月前，张女士在古城游览时突发剧烈腹痛，又遇暴雨阻路，得到景区工作人员暖心相助的故事。在信的末尾，张女士写道：“感谢你们用善意温暖了我们一家人的丽江之行，也感谢纪念馆培养出了这样优秀的员工，让红色精神在新的时代焕发出了新的光彩。如果有机会，我一定会再次来到丽江。”

　　救助受伤游客、帮助寻找走散的家人、热心寻找遗失物品……这只是作为景区一线工作者的她们的日常。但她们始终恪守文旅行业职业道德，用一句句温柔而暖心的话语、一个个果敢而坚毅的举动，让平凡岗位闪耀出不平凡的微光，让游客看到了古城的真情与温度。

　　2025年，丽江古城接待服务部交出亮眼答卷：文化院落接待游客202.1万人次，景区服务窗口累计服务54.23万人次，提供专业讲解1493次，完成重要接待145次，开展便民服务6.57万次;组织志愿者8994人次参与文明劝导、客流疏导，劝导不文明行为6000余次，助力景区实现游客综合满意度98.8%、投诉处置率100%、安全生产“零事故”，为丽江古城获评国家5A级景区优秀单位、世界文化遗产保护先进单位提供坚实支撑。(丽江古城景区供稿)