官方通报！昆明这些“名企”去年被投诉得最多！祥鹏航空数量第一！

　　3月15日，是国际消费者权益日。今年的主题为“守护安全 畅通消费”。

　　记者从昆明市市场监督管理局获悉，2020年全市12315投诉举报系统共受理投诉、举报、咨询200893件，较2019年增加了25.91%。诉求量持续增长，受疫情影响，医疗器械(医用口罩类)举报增加量较大。

　　今天昆明市市场监管局昆明市消协通报了2020年度12315十大消费投诉热点

　　去年一整年昆明这5家企业被投诉的最多

　　

　　消费者投诉主体最多的三家公司依次是： 云南祥鹏航空有限责任公司 北京三快科技有限公司昆明分公司(美团网) 昆明联联文化传媒有限公司(联联周边游)

　　主要问题存在于退票退款、航空延误；食品安全、骑手服务；实际与网页宣传不符、无退款渠道等。

　　医药行业举报量同比超10倍

　　2020年商品类举报16550件，占举报总量的69.96%，排名前三的是食品类(7156件)、日用商品(3166件)、医疗器械(2105件);服务类举报7108件，占举报总量的30.04%，排名前三的是餐饮住宿服务(2004件)、租赁中介服务(1197件)、卫生保健及社会服务(754件)。

　
举报五大问题▼

　　十大举报热点行业▼

　　汽车销售投诉最多但同比有降

　　商品类投诉18981件，占投诉总量的45.87%，排名前三的是食品类(4790件)、交通工具(3473件)、日用商品(3015件);服务类投诉22401件，占投诉总量的54.13%。排名前三的是文娱体育服务(3295件)、美容美发洗浴服务(3010件)、餐饮住宿服务(2914件)。

　　投诉五大问题▼

　　

　　十大投诉热点行业▼

　　热点一：食品类

　　2020年全市受理食品类投诉4859件，投诉量位居2020年投诉首位，占商品类投诉量的25.12%，占总投诉量的11.50%，同比增长69.60%。

　　投诉主要问题

　　食品安全问题，如食品变质、存在异物、过期;食品包装标识不规范问题;疫情期间部分蔬菜、肉制品涨价等。

　　热点二：交通工具类

　　2020年全市受理交通工具类问题投诉3536件，投诉量位居2020年投诉量第二，占商品类投诉量的18.28%，占总投诉量的8.37%，同比降低20.18%。

　　投诉主要问题

　　涉及购车合同(定订金纠纷)、车辆及零部件质量、维修保养乱象等。

　　热点三：文化娱乐体育服务

　　2020年全市受理文化娱乐体育服务问题投诉3401件，投诉量位居2020年投诉量第三位，占服务类投诉量的14.84%，占总投诉量的8.05%，同比增长11.11%。

　　投诉主要问题

　　健身等预付式消费服务服务存在卡券退款纠纷、商家停业跑路、商品及服务质量与承诺不符、不公平条款等。

　　热点四：美容美发洗浴服务

　　2020年全市受理美容美发洗浴服务相关投诉3107件，投诉量位居2020年投诉量第四位，占服务类投诉量的13.56%，占总投诉量的7.35%，同比增长15.98%。

　　投诉主要问题

　　经营者拒不履行合同约定的侵权行为、预付费退款、商家转让、倒闭债权债务处理不妥引发的投诉等。

　　热点五：日用商品

　　2020年全市受理日用商品问题投诉3068件，投诉量位居2020年投诉量第五位，占商品类投诉量的15.86%，占总投诉量的7.26%，同比增长9.49%。

　　投诉的主要问题

　　经营者拒不履行合同约定、售后服务、产品质量等。

　　热点六：餐饮住宿服务

　　2020年全市受理餐饮住宿服务问题投诉2994件，投诉量位居2020年投诉量第六位，占服务类投诉量的13.07%，占总投诉量的7.09%，同比增长70.99%，增幅显著。

　　投诉的主要问题

　　预定餐饮定金、预付款纠纷，疫情原因旅游行程取消，酒店住宿预付费退款纠纷，经营者不履行合同提供服务等。

　　热点七：家用电子电器

　　2020年全市受理家用电子电器类问题投诉2802件，投诉量位居2020年投诉量第七位，占商品类投诉量的14.48%，占总投诉量的6.63%，同比增长30.14%。

　　投诉的主要问题

　　售后服务、经营者不履行退换货义务、产品质量等。

　　热点八：租赁中介服务

　　2020年全市受理租赁中介服务问题投诉2679件，投诉量位居2020年投诉量第八位，占服务类投诉量的11.69%，占总投诉量的6.34%，同比增长4.98%。

　　投诉的主要问题

　　房屋租赁服务和辆出租服务投诉，不履行合同约定提供服务、租房合同设定不公平条款、退租退款纠纷，租房或租车定金押金退还难，汽车租赁计费纠纷等。

　　热点九：交通运输服务

　　2020年全市受理交通运输服务问题投诉2403件，投诉量位居2020年投诉量第九位，占服务类投诉量的10.49%，占总投诉量的5.69%，同比增长147.22%，增幅显著。

　　投诉的主要问题

　　航空客运服务投诉，主要涉及航空公司退款延迟、部分订票平台公司推诿导致消费者退票难、不履行合同约定提供出行服务等。

　　热点十：通信服务

　　2020年全市受理通信服务问题投诉2172件，投诉量位居2020年投诉量第十位，占服务类投诉量的9.48%，占总投诉量的5.14%，同比降低45.11%。

　　投诉的主要问题

　　移动电话服务和宽带接入服务投诉，主要涉及流量套餐不履行合同约定、套餐活动虚假宣传等。

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　　来源：昆明市市场监督管理局、无线昆明、开屏新闻客户端