投诉人个人信息被泄露谁之过？昆明市官渡区文旅局严肃追责

　　针对4.26河南都市频道暗访报道曝光的系列问题，对媒体反映投诉人个人信息泄露问题，昆明市官渡区文化和旅游局高度重视，立即组成工作组对事件进行调查处理。

　　经调查：2021年4月12日，官渡区文化和旅游市场综合执法大队接“12345”市长热线转发的施女士的投诉内容，按照《中华人民共和国旅游法》第九十二条、《旅游投诉处理办法》第十六条的规定和投诉处理流程，执法大队工作人员杨某劼当日通过个人微信把热线办理单发送给原昆明博大旅行社负责处理投诉的余某炎进行核实，并要求“尽快核实处理”。4月23日，余某炎到官渡区旅游投诉处理办公室回复，已向投诉人施女士解释清楚收取相关费用的原因情况;当日，杨某劼进行电话回访，投诉人未接听电话。

　　针对上述情况，官渡区文化和旅游局认为在处理投诉工作中，存在旅游投诉处理流程不规范，工作人员欠缺妥善处理投诉的能力等问题。对此，官渡区文化和旅游局责令相关负责人王某喜三日内做出书面检讨，并实行诫勉谈话，不能评优评先;对有工作失误、造成恶劣舆论影响的直接责任人杨某劼，给予辞退处理。

　　官渡区文化和旅游局表示高度重视，并将认真延伸查找，严肃追究责任，并及时通报情况，回应媒体和社会关切。在之后的投诉处理工作中也加强管理，加强对执法队伍的教育和培训，提升依法行政能力和水平，有力维护好旅游秩序的健康稳定。(记者 李文女 文)