大理州市场监督管理局：“12315”投诉举报指挥中心荣获“全国巾帼文明岗”称号

　　第111个“三八”国际劳动妇女节来临之际，大理州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心，荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

　　这是该中心继云南省、大理州“巾帼文明岗”称号后，获得的又一荣誉。据了解，该中心先后被共青团中央、原国家工商行政管理总局评为“青少年维权岗”“先进单位”。

　　大理州12315投诉举报指挥中心从2008年成立，现有9名工作人员。中心平均每天接受投诉举报咨询100多件，最多一天达200多件。作为窗口服务单位，承担着全州消费者投诉、举报及咨询服务工作。维护广大消费者合法权益、挽回经济损失，她们用真情与奉献，架起了一条党和政府与人民群众之间的爱心维权热线，在平凡的岗位上谱写了一曲朴实的赞歌。

　　“您好!大理州12315投诉举报指挥中心，XX号为您服务，请问您有什么需要帮助?”这是每一位拨打12315热线的群众都会听到的暖心话语。12315投诉举报指挥中心工作人员时刻铭记着自己的初心和使命，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终以“心为消费者所想，情为消费者所系，利为消费者所谋”的情怀，以女性特有的耐心和细致，用“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水解渴，一声问候暖心”的敬业态度准确、快速地受理消费者投诉、举报和咨询，赢得了广大消费者的信赖和赞扬。

　　凡是涉及消费维权、质量监督、食品药品、知识产权、价格等的投诉举报都可以随时拨打12315热线，12315投诉举报指挥中心工作人员都会认真接听、仔细记录、及时转办、限时办结。机构改革后，“五条热线”整合到“12315”一号对外，工作任务成倍增加，2019年至2020年，全州共接听热线电话42215个、受理投诉7131件、举报2720件、咨询32364件。12315中心的工作人员始终坚持“让政府放心，让群众满意，实现消费满意在云南”的庄严承诺，从不因工作任务繁重而懈怠、不怕消费者情绪激动遭埋怨，共为消费者挽回经济损失2351.97万元。