校准旅游市场监督靶向保障旅游市场有序复苏

　　今年暑期以来，随着丽江旅游市场的复苏升温，丽江市各级纪检监察机关统筹“清单化整改”“派单式督责”抓实旅游市场整治、疫情防控监督，为旅游业复苏提供坚强纪律保障。

　　“清单管理”实现监督“精准滴灌”。2022年7月，市纪委监委制订了《关于对暑期旅游复苏工作加强监督检查的工作方案》，聚焦旅游市场整治“22条措施”、疫情防控落实和涉旅部门、旅游执法工作人员日常履职情况;紧盯各涉旅部门是否存在职责不清、推诿扯皮、履职不到位和不作为、慢作为等作风方面存在的问题，开展暑期旅游复苏工作监督检查，全方位统筹全市旅游监督工作力量，明确监督检查室、派驻机构日常监督重点和专项监督突击检查重点，分行业分区域划重点全覆盖对旅游复苏进行“拉网式”监督检查，确保不漏一地、不少一处、不落一人，围绕突出问题导向，精准定位涉旅单位党组(委)主体责任、纪检监察机关监督责任、党组(委)书记第一责任和班子成员“一岗双责”，压紧压实属地、部门、单位和个人“四方责任”，确保监督从“有形”向“有效”全面转变，确保监督有方向、全方位、全天候。

　　市纪委监委组建4个专项监督检查组，通过“体验式”监督，集中时间，在丽江主城区范围内，紧盯不同的工作领域重点，深入机场、高铁站、汽车站、景区景点、演艺场所、宾馆酒店、商场超市以及医院等重点场所开展专项监督检查60余次，发现问题和短板35个。各监督检查组坚持边查边改、立行立改，针对问题形成《暑期疫情防控工作监督检查发现问题清单》，紧扣常态监督、专项监督发现问题，抓牢整改落实，实行台账管理，到点验收，落实不到位不放过，整改不过关不放手。

　　“点题派单”推动监督有的放矢。由市、涉旅县(区)纪委监委党风政风监督室当好“指挥棒”，做好“引导员”，围绕上级旅游市场整治重大决策部署、疫情防控重点、群众反映涉旅热点难点问题等监督重点，有效整合室组地监督力量，向各派驻纪检监察组、各监督检查室及镇(街道)纪(工)委分派任务，根据行业性质、岗位特点规划监督重点，分类施策，明确监督内容、工作要求和完成时限，帮助其理清监督思路、明晰工作职责，推进旅游市场监督规范化、精准化、常态化。

　　根据派单内容，市纪委监委驻市文旅局纪检监察组加大了对“一部手机游云南”平台及30天无理由退换货的监督检查，畅通群众诉求渠道，为保障游客合法权益。督促丽江市旅游市场监管调度指挥中心迅速响应，主动作为，7月以来，“一部手机游云南”平台全市投诉787件，平均办结时长49分钟，游客对诉求能得到迅速解决予以好评。市纪委监委监督职能部门严肃查处损害消费者利益的行为，对“不合理低价游”等问题，派驻机构实行“组组”联动监督，进一步压实驻在部门监管责任，督促旅游、公安、工商行政管理、通信管理等有关部门切实承担起监管责任，规范旅游经营秩序，共同加强互联网在线旅游经营监督管理。古城区、玉龙县纪委监委重点检查是否存在喊客揽客、黑车黑导、强买强卖等违法违规行为，否认真接听旅游投诉电话，耐心倾听游客诉求，及时回应游客反映的问题，各景区景点是否设立旅游投诉接待窗口，妥善处理好游客投诉，坚决肃清旅游市场秩序，用安全有序的市场环境维护良好的旅游秩序。永胜县纪委监委发出监督检查派单表，组成三个监督检查组，以三川镇万亩荷塘、片角镇温泉、程海边屯文化博物馆等为重点，辐射医院、农贸市场、超市、宾馆及社区，通过明察暗访、走访调查、座谈等方式查找旅游服务措施落实情况中的堵点难点。对发现的问题提出整改意见建议责令被检查单位立行立改，压实各涉旅行业部门工作责任，为做好旅游服务工作提供有力保障。(来源：丽江日报)